Hansabankas jaunais dizains

Visnotaļ interesantu projektu aizsākusi Hansabanka. Atklājot jauno filiāli Barons Cēsu ielā 31, tā ķērusies pie vērienīgākā bankas filiāļu pārveides projekta Latvijā. Sadarbībā ar dizaina kompāniju Allen International izstrādātajā koncepcijā galvenais nav kompānijas jaunais vizuālais stils. Intriģējošākā ir ideja būtiski mainīt pašu klientu apkalpošanu, kas izpaužas arī jaunajā iekštelpu iekārtojumā, padarot banku krāsaināku, atvērtāku un nedaudz citādāku.

Hansabankas filiāļu pārveides pamatā ir klientu apkalpošanas servisa uzlabošana, kur katra vissīkākā dizaina detaļa ir pārdomāta un ar savu funkciju. Šī gada janvārī Hansabanka sadarbībā ar OMD Snapshots veica aptauju, lai noskaidrotu Latvijas iedzīvotāju dominējošos priekšstatus un asociācijas par bankām. Pētījuma rezultāti liecina, ka Latvijas iedzīvotājiem banka asociējas ar iestādi, kur vienmēr ir rindas, valda klusums un saspringta atmosfēra, tāpēc Hansabanka ar jauno filiāļu dizaina konceptu ir iecerējusi mainīt šos izplatītos priekšstatus.

Iecerētās pārmaiņas ļaus klientiem baudīt vēl labāku servisu — samazinot rindas, palielinot funkcionalitāti un radot patīkamāku atmosfēru bankas klientu apkalpošanas telpās. Līdz gada beigām Latvijā plānots pilnībā ieviest jauno Hansabankas filiāļu konceptu kopā 30 klientu apkalpošanas vietās, tai skaitā arī atvērt 6 pilnīgi jaunas filiāles. Ar šo konceptu Hansabanka ir radījusi nākamās paaudzes filiāles, kas būs gatavas nākotnes situācijai ― bankas filiālēm kā klientu konsultāciju centriem. Šobrīd desmit filiālēs jaunais dizains jau ir veiksmīgi ieviests. Pārējās vairāk nekā 50 Hansabankas filiālēs šogad plānots jauno dizaina konceptu ieviest daļēji, izmantojot atsevišķus elementus. Tieši filiāle Barons, Cēsu ielā 31 ir viena no pirmajām, kur jaunais dizaina koncepts ir ieviests pilnībā.

«Banka sen vairs nav iestāde, kurā valda pārspīlēti svinīga un saspringta atmosfēra. Bankas filiāle 21.gadsimtā ir klientu konsultatīvais centrs, kas servisa un iekārtojuma ziņā līdzinās labākajiem mazumtirdzniecības uzņēmumiem. Jaunajā dizainā esam ielikuši to sajūtu, lai Hansabankas filiālē cilvēki justos labi un gūtu ne tikai kvalitatīvus pakalpojumus, bet arī patīkamu sajūtu,» uzsver Oksana Sivokobiļska, AS Hansabanka valdes locekle, Klientu apkalpošanas pārvaldes vadītāja.

«Allen International, fokusējoties uz klientu vajadzībām, izstrādāja Hansabankas dizaina stratēģiju, kas daudz tiešāk uzrunā bankas apmeklētājus. Balstoties uz mūsu bagāto pieredzi, pirmo reizi bankā izmantojam norāžu tehniku, ko parasti lieto augstas klases lielveikalu interjerā. Hansabankas iekārtojums ir radīts tā, lai ir viegli orientēties telpā, veidojot skaidru priekšstatu par piedāvātajiem pakalpojumiem. Esam pārliecināti, ka jaunais bankas dizains palīdzēs sasniegt Hansabankas izvirzīto mērķi – kļūt par modernāko banku Eiropā,» saka Ričards Bensons, Allen International dizaina direktors.

Šobrīd visā pasaulē ir vērojama tendence ― vadošo banku filiāļu iekārtojums arvien vairāk līdzinās jebkuram citam plaša patēriņa pakalpojumu sniedzēju veidolam — veikaliem, restorāniem, saloniem. Šoreiz tieši Hansabanka Latvijā ir iniciējusi tik vērienīgu projektu, ko realizēs arī Igaunijā un Lietuvā. Arī Swedbank pēc Latvijas iniciatīvas plāno īstenot līdzīgu projektu.

Klientu ieguvumi no jaunā dizaina koncepta

Jaunais filiāļu iekārtojums mazinās rindas, jo klientu apkalpošanā ir nodalītas ikdienas kases operācijas no konsultācijām par kredītiem, līzingu un citiem produktiem. Tādā veidā apkalpošana kļūs ātrāka. Ar labiekārtotiem internetbankas kioskiem ir plānots veicināt elektronisko norēķinu izmantošanu. Visās apkalpošanas vietās, kas atbildīs jaunajai dizaina koncepcijai, būs vismaz viens internetbankas termināls ar īpaši ērtiem krēsliem darbam ar internetbanku. Atvērtais telpu plānojums un iekārtojums ir veidots tā, lai arī uzgaidot klienti justos pēc iespējas patīkamāk.

Atvērtākai un brīvākai atmosfērai Hansabankas filiāļu interjerā dominē gaišās un košās krāsas. Klientiem ir daudz vieglāk orientēties, jo uzlabota komunikācija filiāļu telpās, sadalot bankas produktus grupās, ko vizuāli vieglāk atšķirt. Darba vietas ir iekārtotas tā, lai starp apmeklētāju un darbinieku veidotos vēl labāka sapratne un varētu atrast klientam vispiemērotākos risinājumus.

Konsultējot klientus par kredīta vai līzinga ņemšanu, kā arī veicot uzņēmuma apkalpošanu, bankas darbinieks un klients sēž pie viena galda. Norobežojums ar leti, kas aprīkots ar akustisko izolāciju, ir tikai pie kasēm klienta privātuma sajūtas nodrošināšanai darījumos ar skaidru naudu.

Hansabankas jaunais dizains — projekta koncepcija

Sadarbības partneri

Ambiciozo projektu Hansabanka ir realizējusi sadarbībā ar dizaina konsultantiem — Allen International (Lielbritānija), kas ir pasaules līderis finanšu institūciju dizaina izveidē. Kompānijas klientu vidū ir Deutsche Bank, Austrijas banka, Īrijas banka, Kuveitas nacionālā banka, Kataras nacionālā banka Coca Cola, Carlsberg, Electrolux, Marks & Spencer u.c. Koncepcijas tehniskos risinājumus palīdzēja izstrādāt biroju dizaina centrs Coppa un interjera dizaina birojs Saili stils.